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Foire aux questions

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ? Il suffit de cliquer sur le bijou que vous désirez acheter, ensuite sur "ajouter au panier" puis sur le bouton "passer commande" en bas de la page. Vous allez ensuite être redirigé vers notre page "finaliser votre commande", il vous suffira de remplir le formulaire en renseignant les informations demandées et de choisir votre moyen de paiement. COMMENT ÊTRE SÛR QUE LA TAILLE DU BRACELET CONVIENT À MON POIGNET ? Nos bracelets s'adaptent très facilement avec leur système auto-fermant et ajustable à tout type de poignet. La longueur et la largeur diffèrent selon nos trois gammes, mais n'ont aucun impact sur le fait que votre poignet soit gros ou petit.
Sardegna : Longueur - 23.5 cm ; Largeur - 3 cm
Toscana : Longueur- 23.5 cm ; Largeur - 2 cm
Lombardia : Longeur- 22 cm ; Largeur - 1 cm;
QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS DE CONFIRMATION DE COMMANDE ? Une fois votre commande effectuée, vous devez avoir reçu un mail de confirmation.
Si ce n'est pas le cas, vérifiez que le mail n'est pas passé en spam et que vous avez bien renseigné une adresse mail valide.
Si vous ne trouvez toujours pas votre mail de confirmation, nous vous prierons de bien vouloir nous contacter à l'adresse suivante, [email protected] en mentionnant votre nom et les informations concernant votre commande pour que nous puissions vérifier si celle-ci a bien été prise en compte.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ? Si votre commande présente un problème ou que vous souhaitez y apporter une modification, veuillez nous contacter le jour même. Passé ce délai, celle-ci ne sera plus modifiable. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ? Nous attachons une grande importance à ce que votre colis vous soit livré dans les plus brefs délais ! Vous recevrez votre commande sous 48 heures à l'adresse que vous avez indiquée et à compter du jour où celle-ci a été confirmée. DANS QUEL PAYS LIVREZ-VOUS ? Nous effectuons des livraisons dans toute l'europe ainsi que dans les DOM-TOM. QUELLES SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT QUE VOUS PROPOSEZ ? Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et American Express. QUELS SONT LES DÉLAIS EN TERMES DE RETOUR OU D'ÉCHANGES ? Nous vous permettons de retourner et d'échanger votre produit dans un délai de 14 jours.
Deux options sont possibles, un remboursement de la totalité du prix d'achat ou un nouveau bracelet en remplacement.
Afin de renvoyer le bracelet, envoyez un e-mail à [email protected] pour que nous vous communiquions les informations nécessaires au renvoi.
EST-CE QUE LES BRACELETS SONT RÉSISTANTS À L'EAU ? En effet, ils sont résistants à l'eau, mais nous vous conseillons tout de même de ne pas vous laver ou vous baigner avec pour que le bracelet conserve son état naturel dans le temps.
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