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Questions fréquentes

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ? Pour commencer, rendez-vous sur la page du produit que vous désirez acheter.

Ensuite, cliquez sur "ajouter au panier".

Rendez-vous dans votre panier (en cliquant sur votre panier en haut à droite), puis laissez-vous guider étape par étape jusqu'au paiement.

Une fois le paiement réalisé, votre commande sera enregistrée et expédiée dans les plus brefs délais.
Comment retourner un bijou ? Vous souhaitez échanger ou tout simplement nous retourner votre bijou ?

C'est très simple : contactez-nous directement par Messenger (plus rapide) ou envoyez-nous un e-mail à [email protected]

Nous vous communiquerons alors le processus à suivre pour effectuer votre retour.

Attention : Ne retournez jamais un bijou sans nous avoir préalablement contacté. Sans bon de retour celui-ci risque de se perdre et nous nous trouverons dans l'impossibilité de valider le retour.

N'oubliez pas également que vous avez 30 jours à réception du produit pour nous le retourner.
Comment m'assurer que mon bijou est à la bonne taille ? Sur la page de chaque bijou, vous pourrez trouver une rubrique "Caractéristiques du bijou".

Dans cette rubrique vous trouverez alors toutes les dimensions concernant le bijou en question.

S'il s'agit d'une bague, vous trouverez sur la page produit, un lien vers le guide des tailles à droite du sélecteur de tailles. Ce guide vous aidera à choisir la taille qui vous correspond le mieux.
Comment m'assurer que ma bague est à la bonne taille ? Vous trouverez sur la page produit, un lien vers le guide des tailles à droite du sélecteur de tailles. Ce guide vous aidera à choisir la taille qui vous correspond lemieux.

Si toutefois la taille n'était pas la bonne, vous disposez de 30 jours après réception de votre produit pour nous le retourner et obtenir une nouvelle taille.

Lors d'un échange de bijou, les frais d'envoi du nouveau bijou sont à notre charge.
Que faire si je ne reçois pas de confirmation de commande ? Une fois votre commande effectuée, vous devez avoir reçu un mail de confirmation.

Si ce n'est pas le cas, vérifiez que l'e-mail n'est pas passé en spam et que vous avez bien renseigné une adresse e-mail valide.

Si vous ne trouvez toujours pas votre mail de confirmation, nous vous prierons debien vouloir nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] ou directement sur Facebook Messenger. Mentionnez votre nom et les informations concernant votre commande pour que nous puissions vérifier si celle-ci a bien étéprise en compte.

Toutefois pas d'inquiétude, il peut arriver qu'un e-mail se perde. Nous pouvons dans tous les cas retrouver les commandes effectuées.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si votre commande présente un problème ou que vous souhaitez y apporter une modification, veuillez nous contacter le jour même par e-mail à [email protected] ou directement par Facebook Messenger. Passé ce délai, celle-ci ne sera plus modifiable car expédiée. Quels sont les délais de livraison de ma commande ? Nous attachons une grande importance à ce que votre colis vous soit livré dans les plus brefs délais ! Une fois votre commande traitée, vous recevrez celle-ci en 24/48h. Dès l'expédition de celle-ci de nos entrepôts nous vous communiquerons par e-mail un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre en temps réel l'état de votre commande. Dans quels pays livrez-vous ? Nous livrons en France, en Belgique et dans les DOM-TOM.

Si vous êtes en Allemagne, rendez-vous sur https://annavelazia.de

Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays, merci de nous contacter. Nous vous proposerons alors une expédition sur mesure.
Quelles sont les méthodes de paiement que vous proposez ? Nous acceptons les cartes de paiement (VISA, MasterCard et American Express) ainsi que Paypal. EST-CE QUE LES BRACELETS SONT RÉSISTANTS À L'EAU ? En effet, ils sont résistants à l'eau, mais nous vous conseillons tout de même de ne pas vous laver ou vous baigner avec pour que le bracelet conserve son état naturel dans le temps.
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